キャッシュカードの暗証番号を忘れた場合

キャッシュカードの暗証番号を忘れてしまった場合は、口座の店舗、あるいはキャッシュカードを作った店舗などで手続きを行います。電話による口頭で、暗証番号を伝えてもらうことはできません。

例えば、みずほ銀行の場合、以下の4点を持参して変更手続きに入ります。

通帳

キャッシュカード

取引印鑑（銀行印）

本人確認書類（運転免許証や健康保険証など）

取引印鑑とは、銀行口座を開設したときに用いた印鑑です。また、本人確認書類は銀行によって指定のものが異なる場合があります。事前に必ず銀行に確認しましょう。

インターネットバンキングの暗証番号を忘れた場合

インターネットバンキングの暗証番号（第1暗証番号）を忘れてしまった場合は、電話、あるいはホームページから銀行に直接問い合わせます。

例えば、みずほ銀行の場合、「みずほダイレクト［テレホンバンキング］」という専門の番号を通じて問い合わせを行います。もしくは、みずほ銀行のホームページから申込書を請求します。急ぎの場合は、店頭に取りに行くこともできます。

第2暗証番号を忘れてしまった場合は、「ご利用カード」を使用停止にしてから、再発行を申し込みます。もし、ログインパスワードや合言葉を忘れた場合は、ホームページのログイン画面または電話で再度設定できます。

暗証番号の変更手続きと必要なもの

キャッシュカードの暗証番号を忘れたわけではないが、キャッシュカードの暗証番号を変更したいという場合、基本的には窓口か電話での申し込みとなります。ただし、各金融機関によって他の対応が設けられている場合もあるので、事前に確認をしましょう。

例えば、みずほ銀行の場合、ATMやコンビニATM（イーネット・ローソン銀行）で変更することができます。三井住友銀行の場合は、銀行のATMでのみ変更することが可能です。番号を忘れた場合とは異なり、この場合は自分で簡単に手続きできます。暗証番号は定期的に変更しておくと、より安全です。

また、三菱UFJ銀行の場合、インターネットバンキングに申し込んでおけば、インターネットでキャッシュカードの暗証番号を変更ができます。このように、変更の場合は各金融機関で比較的簡単な対応が設けられています。それぞれの対応方法については、それぞれの銀行のホームページなどで確認してください。

まとめ

銀行口座の暗証番号を忘れてしまった場合には、電話や店舗の窓口で申告すれば、照会や変更ができます。一方、忘れてはいないが変更したいという場合、多くの銀行で、より簡単な方法が用意されています。安全の面からも、定期的に変更することをおすすめします。

（学生の窓口編集部）