傾聴力って何だろう？

傾聴の意味を理解するうえで重要なのは、「聴」の理解です。まず、「聴く」と「聞く」の違いを確認します。

聴く

言葉や音楽の中に含まれたメッセージを「受け止め理解しようとする」心の準備をした上で、耳を傾ける（相手に意識を注ぐ）。

聞く

言葉や音楽が耳に入ってくる。その言葉や音楽は、すぐに意識の外に流れ出てゆく。

違いは、「言葉や音楽を発信する相手のメッセージを受け止め理解しようとする心」の存在です。この心を持てば、誰もが「傾聴姿勢」をとることができます。

（※この説明で使っているメッセージとは、この点は譲れない（価値観）、理解・共感してほしい、助けて欲しい、決断の後押しをしてほしい、共に成長しようなど）

次に、「傾聴（姿勢）＋力」について確認します。「力」が付くことによって、傾聴した結果や成果に差があることを意味しています。つまり、傾聴力の差から、得るものが多い人と少ない人に分かれるのです。

傾聴力で成果・結果の差が表れる

では、傾聴から得る成果や結果の差には、どのようなものがあるのでしょうか？ 一例を紹介します。

企業が傾聴力で重視することとは

ビジネスシーンで傾聴が必要な状況の一例です。

一方で、傾聴を必要としない状況も確認しましょう。

「商品の代金を払う、受け取る」などの決まりきった事務処理には傾聴の必要はなく、「上司の指導を聴いて自分の成長に結びつけたい」「客の満足度をより高め、次の受注にも繋げたい」などの、発展性や付加価値の追求が望めるシーンでは傾聴の必要性が生じます。

つまり、傾聴力において企業が重視するのは、丁寧に聴く姿そのものに加えて、傾聴を通して、企業価値の向上に結びつく何かを生み出せる・引き出せる力があるか、どうかです。

傾聴力をアピールする際のポイント

1.傾聴し、アクションを起こした後に生み出した・引き出した付加価値や成果がアピールの主役です。

2.傾聴した相手の、自分に対する高評価をアピール強化の材料として加えます（後に紹介する自己PR例では、自分を含めた幹部たちへの信用が向上したことをアピールしている）。

3.友人や後輩から相談を受けるシーンを取り上げるのが傾聴力の一般的なネタ。個人的な相談よりは、サークル・アルバイトなどの集団活動に関連する相談ネタがお勧めです。理由は、以下の通りです。

4.傾聴した後に、自分がどのようなアクションを起こしたかを加える必要がある。傾聴しただけではアピールにならない。

傾聴力をテーマとする自己PR例と解説

以下に自己PR例を紹介した上で、解説を加えます。

ポイント解説

（※１）「目標」を紹介することで、自己PRを展開しやすくなります。「1年生の時の目標、2年生の時の目標、…、今の目標」と振り返れば複数の目標があったはず。自己分析の一環で整理しておきましょう。

（※２）問題ネタは自己PRの華。問題ネタがあるからこそ自己PRは盛り上がると認識してください。これに、自分への反省を加えている点がポイント。反省などの謙虚な姿勢は好感度を上げる重要なネタです。（文例では、締めくくりでも反省ネタを加えています）

（※３）傾聴姿勢を紹介しているパート。自分なりの傾聴スタイルをここで紹介すると同時に、そのスタイルをとった自分の意図を同時に紹介しましょう。文例の場合は、「後輩には遠慮があるので、本音を話しやすいように接した」という意図を紹介しています。

（※４）傾聴だけではアピールになりません。傾聴し、得た情報に対応するアクションネタを加えることが必要です。

（※５）アクションを起こした後の効果や成果を紹介しています。※３～５はセットで、自己PRの締めくくりに繋がります。

（※６）お約束の「学び・成長」の締めくくり。この文例は、「過去の自分には、自分の常識で考える視野の狭さがあった」という反省を先に行い、「集団ルールなどを変える努力を惜しまないことが大切」という学びで締め括っています。締めくくりの一つの型として参考にしてください。

監修・文／岡 茂信 (おか・しげのぶ)
現在東証1部の情報システム開発企業での採用選考経験を元にジョブ・アナリストとして独立。大学及び就職イベントでの講演、有名企業に対し採用アドバイスを実施。著書に『就職活動がまるごと分かる本』『エントリーシート完全突破塾』『自己分析 適職へ導く書き込み式ワークシート』『仕事のホントを知る！見る！考える！インターンシップ』がある。また、「岡茂信の就活の根っこ」（http://ameblo.jp/okashigenobu/）で就活の土台となる旬な情報を発信している。