マイナビストアの“あなたに届くまで” 物流センター「カインズ商配」さんの細やかな気遣いがすごすぎる 5ページ目

編集部:すい

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目次
  1. カインズ商配千葉第1センターに到着!
  2. 気になる倉庫の内部に潜入!
  3. 梱包に隠された細かい気配りとは?
  4. パッケージも大事な商品! 外箱を守る工夫とは?
  5. カインズ商配さんにお客さまも声を届けてみる

センター長 倉持さんにお客さまの声を伝えてみる

びや
ところで倉持さん! これを読んでください!

倉持さん
えっ?


▲なんだかわからない紙の束を贈呈される倉持さん

びや お客さまから、梱包や配送についての感謝の声が寄せられていて、今日はそれをまとめたものをお持ちしました。ぜひ、読んでみてください。

倉持さん
おお! ありがとうございます!

倉持さん
(読む)

びや 僕たちはふだんネット上でお店をやっているので、こういう口コミを通じて、お客さまをイメージするしかないんです。ざっとご覧いただいて、どうですか?

倉持さん うれしいことばっかり書いてありますね! こうした利用者の声というのは、普段目にする機会はほとんどないので。「また利用したいです」とか、こういった言葉をいただけると、本当に取り組んでよかったなという気持ちになります。


▲感激していた瞬間の写真を撮り忘れていたため
それっぽいシーンを再現させられる倉持さん

びや 僕たちも、すごくうれしいです。品物を選ぶときの楽しさや、注文してからのドキドキ感をどうしたら作れるかを考えることは多いんですが、やっぱり最終的に手元に届く瞬間というのは、とても大切だと思っています。

倉持さん
その通りですね。

びや 商品が届いたときに、箱が傷ついていたり、品物が箱の中でひっくり返っていたりとかすると、お客さまのわくわくする気持ちに水を差してしまいますからね。

倉持さん 私もそう思います。だからこそ、今回倉庫を見ていただいておわかりの通り、私たちは、ご依頼いただいている商品をお客さまのところまで安心して届けられるよう、さまざまな工夫をしているんです。

びや
そうですよね。本当に今日はいろいろ発見があって楽しかったです。ありがとうございました。これからもよろしくお願いします!

倉持さん
こちらこそ、お願いします!


▲カインズ商配のみなさんと記念写真。今後とも、お世話になりますー!

(プルルルル……)

びや
はっ、店長から電話だ……!

びや
すいません、お話を伺っていたらつい盛り上がってしまいっ……!

びや
すぐ戻ります!

びや
急げ、急げー!(※駅まで徒歩1時間なので、普通に車で帰りました)


普段からお客さまの口コミを読んでいて、カインズ商配さんがいろいろな工夫をしてくださっているということはわかっていたつもり。しかし、今回実際に現場を見て、一つひとつの作業においてきめ細やかな対応や工夫をされているのには正直驚きました。見聞きするだけではなく、実際にやってみて、その価値を実感できるものですね。質の追求だけでなく、作業効率を考えつつ仕事をされているカインズ商配さん。彼らの和やかな雰囲気に包まれながら、マイナビストアの商品は今日もあなたの元に届けられて行きます……!


文・マイナビストア編集部

※マイナビストアは2019年9月をもちまして閉店とさせていただきました。

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