「やばい乗り遅れる…！」そんな直前変更も1分で完了！激混みでも即予約できる「JRの新サービス」が超快適だぞー！！ #Z世代Pick

池上史桜（ガクラボ所属）

2026/02/23

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Z世代Pick

こんにちは、リリースピッカーのshioです！今日はJR東日本グループの新サービスをご紹介します！

〇JR東日本グループは、「勇翔2034」で掲げる“ヒト起点のマーケットイン”の実現に向けて、デジタル接点の強化を図るため、新しい新幹線予約サービス「JRE GO（ジェイアールイー・ゴー）」を2026年秋ごろに開始する。

〇「えきねっと」を初めて使うお客さまは予約完了までに平均十数分を要する。乗車日当日の予約が半数を占める新幹線利用では、これが大きな障壁となっていた。JRE GOではこの予約体験を刷新し、まず「迷わず最短１分*で予約できる体験」を実現する。

〇「Suica Renaissance」の一環として、2027年度以降モバイルSuicaやJRE POINTと連携し、移動だけでなくお客さまの生活に密接したサービスとして新たな顧客体験を創出していく。

*購入条件や操作のスピードにより購入にかかる時間は異なります。

1.「えきねっと」からJRE GOへ

「えきねっと」は1,000万人を超えるお客さまにご利用いただいている。しかし2001年のサービス開始以来、「会員登録に時間がかかる」「列車の比較に手間がかかる」「直前の予約変更が難しい」「サイトの操作が重く（遅く）感じる」といった、改善を求めるご意見を数多く頂戴してきた。そこで、これらのご意見に応えるべく、全く新しい発想のもと、お客さまのニーズに即応することを目指す新しい予約サービス、JRE GOをスタートさせる。

2.JRE GOで実現する新たな予約体験

新しい新幹線予約サービスJRE GOでは、最短１分で新幹線を予約できる体験を実現する。

(1)初めての方でもすぐに利用開始できる

新幹線をご利用になるお客さまのおよそ半数は、年に１～２回程度のご利用であり、かつ時間的猶予の少ない乗車日当日の予約が多くを占める。「えきねっと」では、利用開始時に多くのステップが必要だったが、JRE GOは、利用開始手続きを21ステップから最短4ステップに簡略化し、初めての方でもすぐに使い始めることができる。

(2)繁忙期でも乗りたい列車がすぐ見つかる

「えきねっと」では、検索結果に表示される列車数が３本に限られているため、特に繁忙期には、お客さまが希望する条件で空いている列車を探すのに、画面を何度も行き来する必要があった。JRE GOでは、１度の検索で対象区間の全列車を表示し、シートマップで号車・座席位置・併結（はやぶさ／こまち等）も同時に表示することで、すぐに希望の列車を見つけられるようになる。

(3)急な予定変更にも、すぐ対応できる

※画面は開発中のものであり、変更となる場合があります。

新幹線をご利用のお客さまは、旅の予定を変更される方が少なくない。「えきねっと」では、予約を変更／払戻したいときに、予約を探す手間や、手続きの長さにより、乗車直前の変更が難しいことがあった。JRE GOでは、トップ画面から直近の予約にアクセスし、すぐに変更／払戻が可能になります。急な予定変更にも安心してご利用いただける。