4.お客さんへの気遣い


接客業たるもの気遣いをするのは当たり前。お客さんのことを第一に考えて行動しましょう。

■ワンポイントアドバイス
お客さんの立場になって、「こういう場面だったらどうして欲しいだろう？」、「これはされたら嫌だろうな」、など考えるのがポイントです。

■さらにワンランクアップ！
飲食なら辛いものと水を一緒に持っていくなど、お客さんがしてほしそうなことを事前に想像できるといいですね！

5.自分も楽しい気持ちで接客する

自分も楽しめば、お客さんにもその雰囲気は伝わります。自然と笑顔や明るい声になれますよ！

■ワンポイントアドバイス
1~4のポイントを守りつつ、楽しめられれば仕事にもやりがいを感じることができます。楽しもうと心掛けることが大事です。

■さらにワンランクアップ！
お客さんと会話をしてみるなど、決められたこと以外の仕事を自ら見つけてみるとより楽しむことができます！

◆まとめ

今回は接客業で特に大切だと思う5つのことを紹介しました。接客業は仕事を淡々とこなすだけではなく、実は頭を使う仕事です。大変ですが、お客さんが喜んでくれるととってもやりがいを感じることができますよ。いい接客をしてお客さんに「また来たい！」と思ってもらえるようになりましょう！

文・果穂