今日は宜しくお願いします。早速ですが、榎坂さんと浅井さんお二人が美容に興味を持ったのはいつ頃からですか？

美容の情報収集はどうやってしていますか？

美容サービスや商品を選ぶ際には、どのような点を重視していますか？

もしお金があれば試してみたい美容サービスなどはありますか？

みなさん大学生のうちから美意識が高くて驚かされます。近年、美容のサービスに関する消費者トラブルも男女問わず若い方からの相談が増えており、時代の変化を感じています。

成人年齢が18歳に引き下げられたことで、大学生も自分ひとりで美容サービスなどの契約が可能になりました。その結果、学生から美容にまつわる消費者トラブルの相談を受ける事例は増えています。18歳や19歳でもできることが増えた一方で、社会経験や知識の少なさにつけ込まれ、悪質な契約を結ばされる事例もありました。
また、「子どもが全身脱毛の高額ローンを組んでしまったのでやめさせたい」というような親御さんからの相談も近年増えています。ただ、成人したお子さん自身で契約した場合は、解約手続きも契約した本人にやっていただく必要があるので、親御さんだけでは解決できません。

美容の話題はどうしても相談しにくいと思いますが、契約前に話し合っていたらトラブルに陥らなかった可能性もあります。できるだけひとりで抱え込まず、身近な大人に相談してほしいです。

広告をきっかけにトラブルに陥る事例もたくさんあります。とくにSNSや電車のなかなど大勢の目に入りやすい場所の広告には、安い月額や「お試し」「通いたい放題」などの言葉が大きく書かれています。すると「なんとなくよさそう」と感じて飛びつきたくなってしまうかもしれません。また、「身近な人が利用しているので大丈夫だろう」と試したものの、自分には合わなかった、というケースも見られます。

美容にまつわる消費者トラブルへの対処を考えるときに重要な法律として、関係が深いもののひとつが特定商取引法（特商法）です。消費者トラブルが際立つ内容に対して、クーリングオフや中途解約、損害賠償の請求をしやすいように定められています。たとえばエステなど長期間にわたるサービスで高額なものは、あとから「契約しなければよかった」と思う人も多いです。 条件を満たす契約内容なら解約しやすくなります。法改正によって脱毛や歯の漂白など、美容サービスの一部も特商法の対象に加わりました。

弁護士などの専門家や、最寄りの消費者センターの窓口などに相談してください。「188(いやや)」でおなじみの消費者ホットラインでも大丈夫です。消費者庁のHPやYouTubeチャンネルでは消費者トラブルに関する情報をわかりやすく発信しているので、参考になると思います。

榎坂さんと浅井さんも、ひとりで美容関連の契約をした経験はありますか。

もちろん、学割すべてが怪しいわけではありませんが、なかには社会経験の少なさにつけ込んで契約させようとする業者もいます。なので、契約内容はきちんと吟味することをおすすめします。もしかすると、都合の悪いことを小さい文字や契約書の裏面に書いているかもしれません。とくに対面で契約するときは質問をしたり復唱したりして、不明点を積極的に確認するといいと思います。大人でもわからないことはたくさんあるので、勇気を持ってしつこく質問して大丈夫です。

大人でも同じ状況で「持ち帰って考えます」と言いにくいかもしれません。ですが、トラブルに巻き込まれたときの被害を回復するほうが何十倍も労力がかかりますし、年単位で時間がかかる場合もあります。その場の圧に負けずに「持ち帰ります」といったほうが楽なときもあるので、可能であれば契約前にじっくり考える時間を作ってほしいです。

契約の内容にもよりますが、クーリングオフができる場合もあります。契約する前に、「解約したい場合はどのような手続きが必要ですか」と聞いておいていただけると弁護士としてもありがたいです。条件や手段を事前に確認しておけば、いざというときに解約しやすくなります 。

簡単にできます。契約の内容、契約日時 、ご自身の名前、契約の金額などを書いて「クーリングオフを利用して契約を解約したいです」と送ってもらえば手続きが可能です。近年はメールでもクーリングオフができるようになり、以前より手続きのハードルが下がりました。会社によってはクーリングオフ用の問い合わせフォームを設置している場合もあります。インターネットで検索するとクーリングオフメールの例文も出てくるので、参考にしてみてください。

たしかに、その可能性はゼロではありません。ただ、クーリングオフの手続きをして手紙やメールの控えを残しておくことは、その後の交渉を進めるうえでも重要です。対応が遅れている会社に問い合わせるときの証拠になりますし、専門家の協力を得ることもできます。

もし8日以上経ってしまっても、専門家が契約書類を確認すれば対処方法を見つけられる可能性もあります。そもそも契約時に嘘を言われたりきちんと説明を受けていなかったりすると、契約そのものが無効になるかもしれません。泣き寝入りをせず、まずは弁護士などに相談してほしいです。

そういうサービスを利用して大丈夫な方は、そもそも相談に来ないのでわからないのですが、なかには契約やサービスの内容を確認せずに利用して被害に遭う人もいます。インスタで有名人がおすすめしているので使ってみたら宣伝内容がねつ造だった、という事例もありました。契約をするときには「自分が受けたいサービスと契約内容にズレがないか」を確認してほしいです。誰かの契約ではなく自分自身の契約なので、立ち止まって考えることが必要だと思います。

最初のうちは慎重でも、慣れてくると危機感が薄れてしまう人もいます。何度も美容サービスを利用するうちに契約そのものを深刻に捉えられなくなってしまい、「次も大丈夫だろう」とその場で契約してトラブルに発展した事例も多いです。状況をヒアリングすると、リスクの説明がなかった、質問をしても納得する回答がもらえなかった、など業者の対応に違和感があったとわかってきます。情報収集をして「ちょっとおかしいかも」と思ったら、じっくり考えてほしいです。

SNSで評価の高い口コミがあると信じたくなるかもしれません。ただ、インターネットやSNSには限界があり、すべての情報を網羅できているわけではありません。ほかの人が満足しているサービスでも自分には合わない可能性もあるので、口コミは慎重に読んでみてください。

メリットだけでなく、デメリット、副作用、ダウンタイムなども書かれている投稿は検討材料になるはずです。耳障りのいい言葉だけに飛びつかず、内容を冷静に吟味することをおすすめします。

少しでもトラブルを防げるよう、気をつけていただけると嬉しいです。