学生時代アルバイトをしていた人は多いと思いますが、働いていると、いろんなお客さんがいてびっくりしますよね。中にはとんでもないクレームをつけるお客さんもいて、仰天してしまうことも。そこで今回は「仰天したクレーム」について調査。みなさんが体験した驚きのクレームの数々をご紹介します。

■アルバイトをしていて体験したびっくり仰天なクレームは？

●理不尽なクレーム

・居酒屋のアルバイトで「ビールの泡が消えるのが早過ぎる！」と説教された。注いでから時間がたったら泡が消えるのは当たり前では？（男性／24歳／商社・卸）

・レンタル商品を延滞している人に電話をかけたら、家族にバレたと怒られた（女性／30歳／団体・公益法人・官公庁）

・家庭教師で1回だけ行った後「もう来なくても良い」と言われた。理由を仲介者に聞くと、占いで相性が最悪と出たのでお断りしたとのことだった（男性／50歳以上／学校・教育関連）

・料理が熱すぎるというクレームがあった。冷めたものを持っていくわけにもいかないので困った（男性／30歳／学校・教育関連）

理不尽だらけのクレームもあるようですね。家庭教師のアルバイトは、相性も大切でしょうが、占いで決められるのはちょっと納得いかないかも。

●こちらの責任ではありません

・スーパーのバイトをしていて、バナナが甘すぎる！ とおばちゃんにクレームされた（男性／26歳／農林・水産）

・指導した生徒の親から「子どもの機嫌が悪い」というクレームがきた（女性／29歳／団体・公益法人・官公庁）

・抽選会で「当たりがでないんだけど」。そう簡単に当たりは出ないよね（女性／37歳／金属・鉄鋼・化学）

・予備校の事務アルバイトで「授業に欠席したから授業料割り引きしろ」と言われた（男性／29歳／学校・教育関連）

・自分でパンの袋を開けたおじいちゃんが「もともと袋が開いていた」と怒鳴り込んできた（女性／20歳未満／医療・福祉）

抽選会のくじは、なかなか当たらないからこそ、当たったときの喜びが大きいんですよね。欠席による授業料の割引なんて、とんでもないクレームをつける人もいるのですね。

●わがままクレーム

・塾講師のアルバイトで、「他の子は持たないでください」と頼まれたこと（女性／26歳／医薬品・化粧品）

・飲食店でアルバイトをしていたときに、メニューのないモノを注文してきた人がいた。駅中の飲食店なのに、どこぞの料亭と勘違いしているようだった（女性／34歳／その他）

・店のものではないジーンズを持ってきて裾上げしろという客。店長が断った（女性／42歳／マスコミ・広告）

・塾講師をしていた頃、家から塾が遠いというクレームが保護者から寄せられ、講師みんなで苦笑いした（女性／27歳／団体・公益法人・官公庁）

メニューにない注文を断るのは仕方がないと思うのですが…。わがままなクレームは、返答に困りますよね。それにしても塾講師って大変！

●そんなこと言われても……

・料理に心がこもってないと意味不明なクレームを言われた（男性／33歳／運輸・倉庫）

・暗めの個室が売りなのに、店内が暗すぎると言われたこと（女性／32歳／金融・証券）

・チラシ配りのアルバイトで、通行人に声がでかいとキレられた（男性／29歳／不動産）

・和カフェだったのですが、レジ横のパウンドケーキをみて「こんなんおいてるんやったら和カフェちゃうやん！」と言われたこと（女性／26歳／生保・損保）

お店の売りを否定されると、苦笑いしかできなさそうですね。チラシ配りは大きな声ではっきり言わないと、逆に印象が悪くなりそう。

●ちょっと落ち着いて！

・間違い電話がかかってきて、「俺がかけた番号だから間違いない。うそをつくなと」言われたとき（女性／27歳／金融・証券）

・接客をしてたらデートに誘われ、丁重にお断りしたら「僕の何がダメなんだ！」というクレームが本社に入ってしまった（女性／28歳／人材派遣・人材紹介）

・お忘れ物はありませんか？と確認したところ「メガネがない！ どこへやった」と大騒ぎしている人がいた。どう見てもあなたメガネかけているんですけど（女性／29歳／団体・公益法人・官公庁）

・某スポーツ団体で働いていたとき、年配の男性から「なんであの選手はあんなに多くのCMに出ているんだ！」と抗議の電話を受けた（女性／37歳／人材派遣・人材紹介）

興奮していらっしゃるようですが、ちょっと落ち着いて！ 間違い電話は、相手をなだめるのが大変そうですね。デートのお誘いは、本社にクレームを入れられても困るだけですよね。

いかがでしたか？　こちらに非があるクレームは謝りようがあっても、理不尽なクレームはこちらも対処に困ってしまいますよね。ですが、こういう人が世の中にたくさんいるのも事実。クレーム対応は、アルバイトのうちから身につけて損はなさそうです。みなさんはこれまでに、仰天クレームをうけたことはありますか？

文●ロックスター

調査時期:2015年8月

アンケート:フレッシャーズ調べ

集計対象数:社会人326人（インターネットログイン式）

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