■経験を積んだのに、どうしても苦手意識がぬぐえない仕事について教えてください。
●電話対応
・緊張しいだから(女性/47歳/食品・飲料)
・相手の名前を聞き取れないことが多いから(男性/31歳/学校・教育関連)
・臨機応変な対応を求められるから(女性/28歳/その他)
・文字通り全国の人を相手にするので、方言やクセなどで聞き取りづらいことも多々あるから(男性/24歳/食品・飲料)
●クレーム対応
・大声を出されると萎縮してしまうのは治らない(女性/25歳/団体・公益法人・官公庁)
・怒っている人に対する応対は緊張するし、怖いから(女性/30歳/その他)
・人によって最善の対処法が変わってくるから(女性/25歳/ホテル・旅行・アミューズメント)
・精神的につらいから(男性/30歳/医療・福祉)
2022/07/01
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