これで挽回！ トラブルが起きたとき「やるじゃん」と思った新人の対応8選「すぐに謝罪」

人は誰でもミスをするもの。特に新人ならなおさらミスをしてあたりまえですよね。そんなとき、意外に「お！ やるじゃん！」と思って感心した新人がいて、しかもそれが直属の部下だったりすると、かなりうれしいのではないでしょうか。そこで今回は、「トラブルが起きたとき、『やるじゃん！』と思った新人の対応」やその理由について、社会人男女に聞いてみました。

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■正直・素直で「やるじゃん！」

・ごまかさずに正直に報告して、上司の指示を仰いだ。失敗を恐れたり、ばれないように何とかしようとする人が多い中、正直に言えるのはえらい（女性／37歳／食品・飲料）
・すぐに自分のミスを謝罪して、今後どう行動すべきか指示を仰いだ。ミスを隠さずすぐに認めていたから（女性／27歳／アパレル・繊維）
・どうすればいいか相談してきたこと。新人なので何をすればいいのかわからないと思うので、聞きに来たのはいいことだと思うから（男性／37歳／情報・IT）
・怖がらずにありのままを伝えてきたとき。失敗しても言い訳せずに話してきて、正直でまっすぐな新人だなと思った（男性／41歳／その他）

新人はまず、正直で素直なのがいちばん！ ミスを隠さず、ごまかさず、正直に話されるのは気持ちのいいものですし、思わず怒る気も失せてしまいます。

■対応が素早くて「やるじゃん！」

・すぐに対処するところ。新人なのにすごいと思ったから（男性／24歳／団体・公益法人・官公庁）
・トラブルが起きた時にすぐに報告してきたこと。ミスしたことを認めて、正直に報告してきたから（男性／40歳／情報・IT）
・迅速なホウレンソウで上司にすぐに報告し対応。なかなかミスは報告しにくいけどすぐにやっていたから（男性／32歳／運輸・倉庫）
・てきぱきと後処理を一人ですませていた。他の子は自分は知らないという態度をとる人が多いので……（女性／25歳／小売店）

報告・連絡・相談（ホウレンソウ）は基本中の基本ですが、意外と徹底できている人は少ないもの。しかしこれさえきちんとやっておけば、二次的なトラブルは防げますよね。

■仕事ができて「やるじゃん！」

・原因を正解に把握して、システムに不具合が発生した際に適切に対応していた（男性／33歳／建設・土木）
・展示会で人手が足りなかったとき、本来裏方だったが、ちゃんとお客さんの問い合わせ内容を聞き取ってメモを取り、後で伝達してくれたこと。気をまわしてお客の対応をしてくれて、しかも、後でそのお客さんから仕事がもらえたので（男性／50歳以上／電機）
・自らトラブルを解決してくれたとき。トラブルがあったと報告をして、さらにこれからどう行動するか報告、実行に移して成功、までできたから（女性／32歳／その他）
・臨機応変に対応するだけでなく、しっかり反省と報告をしてくるとき。なかなか反省するだけでもえらいのに、きちんとウソ偽りなく報告するから（男性／37歳／その他）
・自分で考えて処理しその後に報告してきたこと。最近は指示待ちの子が多い中、自分で考えて行動したところはえらいと思った（男性／35歳／その他）

新人らしからぬ仕事ぶりを見せられると、頼もしくてうれしいもの。これからが楽しみです！