ビジネス文書の書き方講座 - 文書作成の際のマナーを知ろう【ビジネスマナー辞典】第6回

2016/11/10

電話・メール


ビジネス文書で使える前文のあいさつ例

一般的な場合
・貴社におかれましてはますますご清栄のこととお慶び申し上げます
その他(ご発展・ご隆盛・ご多祥)
*個人宛ての場合は「ご清祥」となる。

・平素は格別のお引き立てをいただき、厚くお礼申し上げます
その他(ご厚情・ご指導・ご支援・ご高配・ご愛顧)

・皆様ますますご健勝の段、何よりと存じます

ご無沙汰、連絡が遅くなったお詫び
・平素はご無沙汰いたしまして、まことに申し訳ありません
・ご連絡をいただきながら、お返事が遅くなり、たいへん申し訳ございません

初めて連絡する相手へ
・突然、お手紙を差し上げる無礼をお許しください
・不躾ながらお願いがございまして、ご連絡させていただきます

末文のあいさつの書き方

通知の文書
・まずはご通知申し上げます
・まずは取り急ぎごあいさつまで
・取り急ぎご返事申し上げます

案内の文書
・お礼かたがたご案内まで
・ご案内かたがたご返事申し上げます

返事を求める場合
・お忙しいなか、大変恐縮でございますが、お返事をいただきたく、お待ち申し上げます
・申し訳ございませんが、3月31日までにご回答いただければ幸いに存じます

今後の親交を願う
・今後ともよろしくお願い申し上げます
・変わらぬご愛顧のほど、よろしくお願い申し上げま

断りの結び
・あしからずご了承くださいますようお願い申し上げます
・まことに遺憾ながら、ご期待に添えかねますので、何卒ご容赦ください

相手の健康や繁栄を願う
・貴社のますますのご発展をお祈り申し上げます
・時節柄くれぐれもご自愛のほどお祈り申し上げます

ビジネス文書の頻出用語一覧

(1)相手の繁栄・健康などを祝う言葉
...のこととお慶び(お喜び)申し上げます
ご清栄 ⇒ 相手(会社など)の繁栄を喜ぶ言葉。
ご健勝 ⇒ 体が丈夫で壮健な様子。個人宛の言葉。
ご隆昌 ⇒ 勢いが盛んで非常に栄えていること。
ご清祥 ⇒ 相手(個人宛)が幸福に暮らしていることを祝う言葉。
ご清福 ⇒ 相手(個人宛)の(精神的な)幸福を祝う言葉。


(2)相手の態度や気持ちを敬うときに使う言葉
...を賜りたく ...をいただく
ご厚情 ⇒ 心からの親切。厚い情け。
ご愛顧 ⇒ 目をかけること。ひいきにすること。
ご高配 ⇒ 相手の心くばりを敬うときの言葉。
ご懇情 ⇒ 親切心、真心を敬っていう言葉。
ご芳情 ⇒ 相手の親切な心づかいを敬っていう言葉。
ご高承 ⇒ 相手の承認、承知を敬っていう言葉。


(3)相手に何かの行動や態度を求めるときの言葉
何卒...のほど、お願い申し上げます ...ください
ご鞭撻 ⇒ 努力するよう励ますこと。
ご足労 ⇒ 相手に来てもらう行動を敬う言葉。
ご来臨 ⇒ 人がある場所へ来てもらう動作を敬っていう言葉。
ご了承 ⇒ 事情を納得する意志を敬っていう言葉。
ご承諾 ⇒ 依頼を引き受けるときの言葉。
ご査収 ⇒ 書類や金品などを確認のうえ受け取ること。
ご笑納 ⇒ つまらないものですがお納めくださいと、遜っていうときにいう言葉。
ご自愛 ⇒ 健康面などについて自分自身を大切にすること。
ご寛容 ⇒ 広い心で相手を受け入れること。
ご容赦 ⇒ 相手の過ちを広い心で許すこと。
ご寛恕 ⇒ とがめだてせずに許すこと。
お引き立て ⇒ とくに目をかけて用いること。

(4)その他
時下 ⇒ この頃。日頃。
幸甚 ⇒ なによりの幸せ。
僭越 ⇒ 分際をわきまえずに差し出がましいふるまいをすること。
同慶 ⇒ 相手と同様に自分も嬉しいこと。
衷心 ⇒ まごころ。
略儀 ⇒ 正式のやりかたによらない。略式。

このような用語を自然に使いこなすには、実際に文書を書いてみるのがいちばん。社会人になって、文書作成の機会に出会ったら、さまざまな言葉を学びながら、ビジネス文書のマナーを身に付けていってくださいね。

今回のまとめ
1.ビジネス文書の書き方 基本7カ条を知識として
2.社外文書基本フォーマットを覚えましょう
3.頭語・結語、季語、ビジネス慣用句を身に付けましょう

マナーコンサルタント 西出ひろ子(にしで・ひろこ)
本名:西出博子。英国法人WitH Ltd.役員兼株式会社ウイズ代表取締役。1998年渡英。独自のマナーコミュニケーション論を確立し帰国。日本の形重視のマナー教育ではなく、心重視のマナーを通じて人財育成を行なうマナー研修を展開。研修の進め方などは、他に類をみないと学校・大学・企業などから絶賛。マンツーマンの就職面接対策指導では、受講者を100%内定させる。中国などの海外にて講演・研修・連載・出版なども行う。任天堂DSソフト「私のハッピーマナーブック」(TAITO)の監修をはじめ、NHKスペシャルドラマ『白洲次郎』、NHK大河ドラマ『龍馬伝』などのマナー指導、監修も務める。主な著書に26万部の「お仕事のマナーとコツ」(学研)、「マンガでわかる!社会人1年生のビジネスマナー」(ダイヤモンド社)、「基本のマナーBOOK-お仕事編-日常生活編」(マーブルトロン)など多数。
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