上司にも部下にも信頼される人のふるまい「見えない感情マナー」とは？120万人との対話から生まれた「感情の取扱説明書」

こんにちは！リリースピッカーの杏奈です。どうしても感情が揺れてしまうこと、ありませんか？特に疲れていると、情緒が不安定になりがちですよね。今回はそんなあなたにおすすめしたいお話です！

クラウド受付システム「RECEPTIONIST」を開発・提供する株式会社RECEPTIONIST代表取締役兼代表執行役員CEO 橋本真里子は、初の著書『感情の作法』を2025年8月21日（木）にサンマーク出版より発刊。

著者である橋本真里子は、大学卒業後、IT業界を中心とした企業で「受付嬢」として従事し、11年間で延べ120万人以上のビジネスパーソンと接してきた。

面接に訪れた学生、商談で訪れた取引先の社員、経営者に会いに来た役員、さらにはお客様を迎える社内の従業員など、さまざまな立場の人々と接する中で、社会における「感情の出し方」が信頼や評価に大きな影響を与えることを、身をもって実感してきた。

本書では、ビジネスシーンで「安定している」「フラットである」と評価され、出世する人が心の中で実践している「イラッとした感情がバレないような態度を取る技術＝感情の作法」を、誰でも実践できる具体的なステップで紹介している。

イラッとした時の対処法や、ネガティブな感情との向き合い方など、著者の実体験に基づいた具体的なノウハウが詰まっている。本書は、より良い人間関係を築くための指針となる一冊である。

こんな方におすすめ

• 「怒りがすぐ顔に出てしまう」を変えたい方

• どんな相手にも同じ態度で接したい方

• 評価される人がやっている“見えない感情マナー”を知りたい方

目次

第1章：人間関係をうまくいかせる「感情の作法」
第2章：「感情の作法」とは何か？―いつも同じ態度でいる人が信頼される
第3章：実践編　どうすれば、安定した態度でいられるのか？
第4章：実践編　相手が怒っているとき、どうすれば安定した態度を取れるのか
第5章：なぜ今「感情」がこんなにも見直されているのか
第6章：感情を外に出さない「伝え方」の威力

書籍情報

タイトル：感情の作法
著者：橋本真里子（株式会社RECEPTIONIST 代表取締役兼代表執行役員CEO）
発売日：2025年8月21日（木）
体裁：四六判／240ページ
定価：1,650円（本体1,500円＋税）
出版社：サンマーク出版
発売場所：全国書店
ISBN：978-4763142450

著者プロフィール

株式会社RECEPTIONIST 代表取締役兼代表執行役員CEO 橋本真里子

1981年三重県生まれ。トランスコスモス、USEN、ミクシィ、GMOインターネットなど、複数の上場企業にて受付として勤務。11年間で延べ120万人以上の来訪者対応を経験する中で、現場の非効率に課題を感じ、2016年にディライテッド株式会社（現・株式会社RECEPTIONIST）を設立。

受付を起点としたビジネス上のコミュニケーションの無人化／効率化を通じて企業の生産性向上に取り組む。来客対応のデジタル化を推進するクラウド受付システム「RECEPTIONIST」は、現在では年間400万人が利用し、2024年には業界売上シェアNo.1を獲得している。講演・メディア寄稿などで「出世する人の特徴」「感情マネジメント」「女性のキャリア」をテーマに発信中。

株式会社RECEPTIONIST

外部とのビジネスコミュニケーションが多く発生する「受付」を起点に、主体性のある仕事に取り組める環境作りに貢献する3つのサービスを提供している。

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編集／杏奈（ガクラボメンバー）