新人のころに戸惑った、ビジネスマナーと職場のルール「上座・下座のルール」「午後でも『おはようございます』」

新人のうちは、職場のルールやビジネスマナーになかなか馴染めないもの。経験を積めば慣れてくるとは思いますが、最初は面食らってしまうこともあるでしょう。そこで今回は、先輩社会人が新人のころに戸惑ってしまった、職場のルールやビジネスマナーをリサーチしてみました。

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■ビジネスマナーはややこしい......

・名刺交換。一連の流れに慣れなくて、先に渡していいのか、もらえばいいのか戸惑うことが多かった。名刺交換の経験を重ねるにつれ緊張しなくなり、戸惑うこともなくなった（男性／34歳／機械・精密機器）
・エレベーターは、先に乗って後から出る、というマナー。先輩が前に並んでいるのに、割り込んで入るのもどうなんだろうと悩んでいた。「押しますよ〜」と言って、先に乗ればスムーズ!!（女性／27歳／商社・卸）
・上座・下座のルール。エレベーターや車の座席にもルールがあって驚いた（女性／28歳／自動車関連）

名刺交換のマナーに上座・下座のルールなど、学校では教わらないことばかり。基本のビジネスマナーとして知識を持っていても、いざ実践するとなるとなかなか難しいものです。

■適切な言葉遣いがわからない......

・どこまでマニュアルのような、丁寧な言葉を使っていいかわからない（女性／27歳／団体・公益法人・官公庁）
・研修で教わった敬語表現などのビジネスマナーと現実のギャップ。教わった通りに敬語を使うと、社内の場合、堅苦しすぎたり他人行儀だったりして、むしろ不適切に感じられた。研修では「正しくは」どうなのかを教わっただけであり、仕事では「実際に」使いやすいよう臨機応変に対応すればいいのだとわかった（女性／25歳／団体・公益法人・官公庁）
・上司や先輩のことを○○さんと呼べばいいのか、役職付け（○○課長）で呼べばいいのかわからなかった（男性／38歳／その他）

「正しい敬語」の使い方を一生懸命勉強する新入社員は多いはず。しかし、マニュアル通りが必ずしも正解とは限らないようですね。

■意外と多い「朝礼での一言」を求められる職場

・朝礼での一言。何を話したらいいのかわからなかった。今でも戸惑っていますが、天気など話題をうまく探せるようになりました（女性／32歳／その他）
・朝礼で順番に一言何か話をしなくてはならない。そんな小学生みたいなことをするとは思わなかった（男性／27歳／運輸・倉庫）
・毎週月曜日と木曜日に朝礼があり、交代で3分間スピーチをしなければならない。いまだに苦手（女性／27歳／情報・IT）

この「朝礼での一言」、取り入れている職場は結構多いようです。人前で話すことが苦手な人には、ちょっと酷なルールかも......。

■あいさつに感じる戸惑い

・夜勤のある職場でしたが、夜勤で出勤するときは午後でも「おはようございます」とあいさつすること。今でも少し違和感があります（女性／31歳／医療・福祉）
・あいさつのときのお辞儀の仕方。角度とか（男性／31歳／情報・IT）
・「お疲れさまです」と言うところ。「疲れてないです!」と言いたい（男性／34歳／情報・IT）

一般的なビジネスマナーと異なるあいさつが使われる職場も多い様子。違和感があっても、周囲にあわせるしかない!?

■緊張の一瞬!　電話応対

・電話対応。相手の名前を聞き取れなかったり、敬語がうまく使えなかった（男性／31歳／運輸・倉庫）
・電話口では、自分の会社の身内を目の前にいても呼び捨てにすること（男性／29歳／商社・卸）
・電話をすぐとる。意識してからだが反応できるようになるまで時間がかかった。一秒を争ってまでやることではないと思うけど、早ければ早いほど印象はいいと思う（女性／31歳／医療・福祉）

新人の間は、とにかく「電話をたくさんとって」と言われることが多いですよね。すぐに受話器をとっても、うまく言葉が出なくて苦労した人もいるのでは?

■いつ、どうやって帰れば良いの？

・帰宅するタイミング。新人は定時にすぐ帰宅するように言われていたが、なかなかタイミングがわからなくて困ってしまった。毎年、戸惑っている新人を見かけるので、徹底するならちゃんと徹底してほしい（男性／37歳／情報・IT）
・上司が帰るまで帰れない。自分の仕事は終わっているのにどうして待つのか（男性／33歳／商社・卸）
・飲み会のマナー。上司より早く帰ったら怒られた。いまだに納得いかない（女性／29歳／金属・鉄鋼・化学）

帰るタイミングはなかなか難しいですね。「先輩たちがまだ働いているのに......」と、どうしても気になってしまいます。

社会へ出ると、たくさんの戸惑いが待っていることでしょう。新人の間は「知らない」「できない」は恥ずかしいことではありませんが、わからないままにしておくと、いつか恥をかくかも。一つ一つ慣れて、身に付けていきましょう!

文・OFFICE-SANGA 森川ほしの

調査時期：2014年4月
アンケート：フレッシャーズ調べ
集計対象数：社会人479人（インターネットログイン式アンケート）