営業マンが見た上司・同僚の「かっこいい」謝罪「謝るのが上司の務めだ」「ためらいなく坊主」

●大胆な謝罪にびっくり！

・先輩がすぐに頭を丸めて謝罪したのを見たとき（男性／42歳／電機）
・ものすごい迫力で頭を下げていたと思ったら、お客様がいなくなった途端ケロッとして顔で仕事に戻った同僚を見て、すごい演技力だと感心してかっこよく思った（男性／31歳／学校・教育関連）
・すぐに相手先に行って土下座している姿を見たときかっこいいと思った（男性／25歳／団体・公益法人・官公庁）

「やばい！」と思ったらとっさに場を収めるような機転がきくのも、謝罪には大切。さすがに、先制パンチで頭を丸められたら、それ以上なにも言えなくなってしまいますよね。

●謝罪方法のテクニックに関心

・怒鳴っているお客さんを見つけてさっと出てきていつの間にかお客さんと笑い合っているのを見たとき（女性／27歳／金融・証券）
・言い訳をせず100％相手の話を聞き、その後一つずつ解析するように説明をして納得させていた上司を見て、すごいテクニックだと思った（男性／48歳／ソフトウェア）
・なぜかクレームを言ってきた相手が最終的に謝っていたのを見て、すごく感動した（男性／31歳／建築・土木）
・謝罪しながら相手から尊敬と信頼を勝ち取っていた（男性／50歳以上／情報・IT）

怒っている相手をなだめるだけでなく、尊敬や信頼まで勝ち取ってしまうようなテクニックを持っている先輩には憧れてしまいますよね。なかには最終的に相手に謝らせてしまうという強者も......。

いかがでしたか？ 謝罪をしなければならないシチュエーションでは、相手に謝罪するだけでなく、その姿を部下や同僚にもみられているということを意識しなければならないようです。謝る姿もかっこいいサラリーマンは、ほんとに仕事がデキる人なのでしょうね。

文●ロックスター

調査時期：2015年2月
アンケート：フレッシャーズ調べ
集計対象数：社会人男女256人（インターネットログイン式アンケート）