会社で新人がいないときに電話......。積極的にとる？ 「とる→3コール鳴る前にとる」「とらない→面倒」

会社にかかってきた電話、基本的には新人がとるのがルールというイメージがありますよね。一方で新人が不在時にだれがとるか、悩みどころです。誰もとらないで待たせてしまうと先方に迷惑がかかるし、かといって自分がとるかというと......。今回はそんな電話とる？ とらない？ について調査しました。

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新人だけじゃない?! 電話対応に苦手意識がある社会人は約4割

■あなたは新人不在時にかかってきた電話、とりますか？とりませんか？

とる　　　　　　　　411人（82.2％）
とらない・スルー　　 89人（17.8％）

8割以上の社会人が積極的にとっているようですね。みなさんの予想はどうでしたか？ 思っていた以上に取っているようですね。では、「とる」と答えた人の意見をピックアップしてみましょう。

●あなたが電話をとる理由を教えてください。

・待たせるのは相手に失礼（女性／33歳／その他）
・当然のこと。不思議はない（男性／43歳／建築・土木）
・会社の印象が悪くなる（女性／28歳／団体・公益法人・官公庁）
・新人の時の習慣で3コール以上鳴ると気になる（男性／40歳／学校・教育関連）
・社会人としてのマナー（女性／32歳／電機・ガス・石油）

相手に失礼という意見が圧倒的に多いのがわかりました。多くの人が当然のことと考えているようですね。では、逆に「とらない」「スルー」という回答を寄せてくれた方の意見はどのようなものでしょうか？

●あなたが電話をとらない理由をおしえてください。

・面倒だから（男性／38歳／情報・IT）
・誰かがとると思うから（男性／28歳／建築・土木）
・電話対応が苦手なので（女性／31歳／ソフトウェア）
・忙しい（女性／31歳／アパレル・繊維）
・厄介な電話しか来ないから（女性／22歳／生保・損保）

基本的に、とらないみなさんは「面倒」「出たくない」という意見がとても多く寄せられました。後ろめたい気持ちも多少はあるようですが、徹底的にとらないようにしている人がほとんどのようです。

では、今度は新人がいる場合でもとるかどうか、調査してみました

■あなたは新人がいる場合でも電話をとりますか？

とる　　　　　　　　260人（52.0％）
とらない・スルー　　240人（48.0％）

この質問では、ほぼ半々となりました。新人君がいない場合とは違い、やはりまずは新人にとらせようという考え方が多いようです。ただ、「習慣でとってしまう」といった条件反射的にとる人もけっこういるようですね。

最後に、電話をとる、とらないに関してのエピソードをいくつかご紹介しましょう。

■会社の電話をとる＆とらないでのエピソードがあれば教えてください。

・新人が怖がってとらないので「大丈夫」と言ってとってあげていた（女性／50歳以上／機械）
・早くとりすぎて先方に驚かれた（男性／29歳／その他）
・ナンバーディスプレイで、嫌いな人からだと電話を取らない人がいた（女性／33歳／その他）
・仕事に集中し過ぎて電話に気づかず、怒られた（女性／27歳／金融・証券）
・自分の電話にかかってきたかのように出てしまってあたふたした（男性／44歳／情報・IT）
・私がすぐにとってしまうので新人に「練習のためにも先輩はとらないでください」と怒られた（女性／21歳／建築・土木）
・6年目なのにいまだに電話番。いい加減に後輩に交代してほしい（女性／28歳／機械・精密機器）

新人のときはとにかく電話が怖かったとい意見は多いですね。「早くとるのが競争になる」、「先輩に早すぎると注意する」といった、微笑ましいエピソードも。会社勤めである以上、電話にまつわる失敗や印象的なエピソードはけっこうあるものなのですね。みなさんは、電話が鳴ったらとりますか？ 新人に任せますか？

文●ロックスター

調査時期：2015年2月
アンケート：フレッシャーズ調べ
集計対象数：社会人男女500人（インターネットログイン式アンケート）