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ルート営業マンに聞く 「自分の常連客を増やす方法」
■完璧を目指さず、「ツッコミどころ」も残す
—さらに親しくなるためには、どのようなことが必要でしょうか？
「ルート営業で一番大切なのは誠実さです。しかし、不思議なもので必ずしも『完璧な人間』だけがお客様から愛されるという訳ではありません。例えば私の場合、30半ばを過ぎてから最近お腹周りの脂肪が気になりだしたのですが、コンプレックスを隠さずに、むしろアピールするようにしています。そうすると『ダイエットは続いてる？』、『あそこのスポーツジムが評判いいよ』と声を掛けてくれるようになります。少しくらい『ツッコミどころ』がある人の方が、お客様も安心するのでしょうか？」
仕事そのものは完璧であることに越したことはないけれど……人間味がある人の方が「愛されキャラ」になれるのかもしれません。
■ひとことアドバイス
「まずはお客様に興味を持ち、親身になることです。自分の好意が相手に伝わらなければ、相手も心を開いてくれません。それを態度や言葉で伝えることから始めてみてはいかがでしょうか？」
信頼を獲得するためには、根気強く相手に接することが必要。安藤さんのように「話題づくり」にはげむことで、取引先の人の心をギュッと掴めるようになれるかも。早速、実践してみてはいかがでしょうか？
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