社会人に聞いた、新人が最初にやっておくべきだと思う研修「電話対応→会社の印象を左右する」

2015/03/28

電話・メール

■社内ルール

・案外複雑だから(女性/31歳/食品・飲料)
・仕事をする上でまず必要となるから(女性/団体・公益法人・官公庁)

一般社会と異なる、独自のルールを持つ会社が意外と多いんです。事前に教えてくれると、こちらとしても助かりますよね。

■エクセル

・エクセルの使い方から教えなければならない新人が多いので(女性/28歳/機械・精密機器)
・仕事に入ってできる前提でいきなり求められるから(女性/26歳/金融・証券)

今はハサミや携帯電話同様に、エクセルも使えて当たり前の時代のようです。

■クレーム対応

・あまりに多いから(男性/25歳/団体・公益法人・官公庁)
・いきなりクレームに遭遇してもどうしたらいいかわからず悪化する一方だと思ったので(女性/23歳/ホテル・旅行・アミューズメント)

新人にいきなりのクレーム対応はたしかに酷です。たしかに、ある程度は対応の仕方がわかっておいたほうがよさそうですね。

いかがでしたか? ここで挙げられたのは、どれも社会に出たら必要なるスキルです。新入社員のみなさんは、自分で練習できそうなものは意識してやっておけば、後々役立つかもしれませんよ。

文・タカハシダイスケ

調査時期:2015年3月 
アンケート:フレッシャーズ調べ
集計対象数:社会人男女355人(インターネットログイン式アンケート)

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