思わず吹き出した「面白」クレーム! 「つけ麺なのに汁と一緒にしろ」「ドーナツの穴から太陽が見えない」

2015/03/02

社会人ライフ

思わず吹き出した「面白」クレーム! 「つけ麺なのに汁と一緒にしろ」「ドーナツの穴から太陽が見えない」

世の中には、とんでもないクレーマーがいるもの。見ているだけでも思わず「か〜」っと頭に血が上ってしまうこともありますが、中にはつい怒りよりも笑いが込み上げてくるような「面白クレーム」もあるようです。そこで、社会人のみなさんに、今までで受けた・目撃した「面白クレーム」について聞いてみました。

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■「あたりまえ」に笑っちゃった面白クレーム

・つけ麺屋で、麺と汁を一緒に盛ってほしいと言っていた(女性/30歳/機械・精密機器)
・白焼きにタレがついていないと言われた(女性/37歳/商社・卸)
・百均で、値段が分からないとクレームをつけている人がいた(女性/30歳/機械・精密機器)
・立ち食いそば屋なのに「なんで椅子がないの?」と文句を言っているおばちゃんがいた(男性/24歳/機械・精密機器)

わかってお店に入って来たんじゃないの? って思わず拍子抜けしちゃいますよね。

■「クレーマーの肩身が狭くなる」に笑っちゃった面白クレーム

・銀行のATMに通帳を入れても認識せず、係員を呼んでATMがおかしいと訴え通帳を突き出したら、係員が一言「この通帳隣の銀行の通帳です!」と言われていた(男性/47歳/ソフトウェア)
・自分が家に忘れてきた財布を「何でお金がないの!」と言って、おばあさんが店員に怒っていた(女性/22歳/金融・証券)
・学生時代のアルバイト先でなぜか隣の店のクレームをつけてきたので、「あちらでお願いします」と言ったら、「わかっとるわ、お前らから伝えろや!!」と逆ギレしてきた(男性/25歳/その他)

最初は勢いよく文句を言っていたお客さんが、自分の間違いに気づき、どんどん恐縮して行く姿につい笑ってしまうことも......。

■「え? 逆に?」と驚く面白クレーム

・ネギ玉牛丼注文したお客さんが、「ネギ入れすぎ! 交換して!」(男性/50歳以上/金融・証券)
・ハンバーガー屋で、「チーズバーガーを頼んだのに、ダブルチーズバーガーが入っている」と文句を言っていた人がいた。そのほうが得なのに......(女性/30歳/金融・証券)
・中にクリームが挟まっているドーナツを買った人からドーナツの穴にクリームがはみ出てるほど入っていて、穴から太陽が見えないと怒っていた(女性/31歳/その他)
・会員カード出して会計が安くなったら、「なんで安くなったんだ!」と怒っていた(女性/22歳/情報・IT)

「得をした!」と一般的には喜ばれることなのに......と思うことで怒られると、「なんで?」と理由が聞きたくなっちゃいますね。

■「酔っているからなの?」お酒の席で見かけた面白クレーム

・飲み放題だったのでグラスが空いているお客さまに次の飲み物を聞いたら、「そんなに俺を酔わせてどうするの!」と言われた(女性/26歳/学校・教育関連)
・居酒屋で友だちとビールを飲んでいたとき、知らないおじさんから「どうして俺はウーロン茶でおまえがビールなんだ!」と怒られた(男性/22歳/団体・公益法人・官公庁)
・友達が居酒屋で仕事の話をしていたら、隣のおじさんが「仕事の話はやめろ。俺は無職なんだ」と言ってきたそうです。一緒にいた友達が「私は無職のときに居酒屋になんていけませんでしたけどね」と言って終わったそうですが(女性/33歳/不動産)

酔いが回ると、つい考えもせずに、心の声がでちゃうことってありますよね。

■「どこからそんな発想が?」と天然?を思わせる面白クレーム

・ソフトが更新されていない(古い地図情報の)カーナビに対し、うそをつかれると言った(男性/45歳/電機)
・テストを受けたとき、年上の同級生が若いのと同じ問題をだすなと試験官に詰めよっていた(女性/46歳/医療・福祉)
・ブランドのロゴを見て「なんでこんなマークなの? わたしならもっとかっこいいのにするのに」と言っているおばさんがいた(女性/23歳/金融・証券)

クレームをつけている本人は真剣なんでしょうね......。

■「こんなクレームなら......大歓迎!」と思ってしまうかもしれない、面白クレーム

・居酒屋で、「お通しが少ない! おいしいからもっと食べたいのに!」と店員に絡んでる人を見た(女性/26歳/学校・教育関連)
・「なんで結婚しているんだ!」と顧客に怒られていた美人の友人(女性/32歳/金融・証券)

こんなクレームなら、受けてもうれしいですよね!

「クレーム」は受けるほうもするほうもいい気がしないものです。しかし「面白クレーム」なら、対応中は手間でも思い出したときに笑ってしまったり、自分のネタとして他の人に話せたりと、楽しい一面もありますよね。みなさんはこんな「面白クレーム」を目撃したことはありますか?

調査期間:2014年12月
アンケート:フレッシャーズ調べ
集計対象件数:社会人500件(ウエブログイン式)

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