お詫びの手紙の書き方は? 文例をチェック

2017/12/25

電話・メール

■お詫びの手紙の文例

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                    平成〇〇年〇〇月〇〇日

〇〇〇〇様

                       〇〇〇〇株式会社
                       〇〇部 〇〇〇〇

拝啓 平素は格別のお引き立てを賜り、誠にありがとうございます。

このたびは、ご注文いただきました「〇〇〇〇〇」につきまして商品の誤発送があり、大変ご迷惑をお掛けいたしました。誠に申し訳ございませんでした。

弊社にて調査いたしましたところ、商品の仕分け担当者による注文内容の記載ミスがあったことが判明いたしました。今後はこのようなミスが起こらないよう、指導を徹底してまいります。

なお、本来ご注文いただいておりました「〇〇〇〇〇」につきましては、すぐに手配が可能な状態になっております。お手数をお掛けいたしますが、ご希望の配送日時をご指定いただいた後、発送いたします。

誤発送した「〇〇〇〇〇」につきましては、お手数をお掛けいたしまして誠に恐縮ですが、着払いにて弊社宛てにご返送いただきますよう、お願い申し上げます。

このたびは、ご迷惑をお掛けいたしまして誠に申し訳ございませんでした。責任者として、深くお詫び申し上げます。

                             敬具

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お詫びの手紙は、トラブルを起こしてしまった相手に対して謝罪するためのもので、今後の関係に大きな影響を与えます。もしトラブルを起こしてしまった場合には、相手に誠意が伝わるような手紙を書くように心掛けましょう。

(藤野晶@dcp)

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