営業マンに聞いた！ 先方の心を確実につかむ、鉄板営業トーク「あえての失敗談」「先方のCM、広報展開の話」

会社の売り上げを握る、営業職。企業の顔となる職業柄、先方にいい印象を与えるようにと努力している営業職の皆さんは、営業トークで相手の懐に入っていくという術も身につけているもの。そこで今回は、営業経験の社会人に営業先でスベらない、これは鉄板だ！ という話を聞いてみました。

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■自虐ネタは鉄板！

・新人のときに創立記念日に会社に来てしまったという話（男性／33歳／運輸・倉庫）
・新人のとき、商談に資料一式忘れたことがある。和ませるのとともに、「それ以降は毎度5回はチェックしているので大丈夫です！」と、頑張っている感をアピールする（女性／26歳／建設・土木）
・靴を左右違うものをはいてきた話（女性／31歳／マスコミ・広告）
・一人暮らしのときお金がなくて砂糖で生き延びていた（男性／28歳／不動産）
・「買っていただかないと私の家のローン払えないんです」という（男性／35歳／機械・精密機器）

過去の失敗談や不幸話はウケやすく、自分のエピソードを話すことで、キャラクターをわかってもらいやすいという回答が見られました。失敗もチャンスに変えるという発想にアッパレです！ また、信頼を得られるからと、「取扱商品の欠点」をあえて話すという人も。

■経済の話は印象的！

・経済関係の話。ビジネスマン共通の関心事だから（男性／50歳以上／その他）
・相手の企業のCMや広報に関する話題。気分を害する可能性が低い。切り口によっては、印象も残せる（男性／35歳／金属・鉄鋼・化学）

経済関係の話は、ビジネスマンにとて関心の高い話題。とくに先方の業界のニュースを話すと、相手の反応もいいそうです。

■相手の趣味やこだわりは効果的

・部屋にあるものをほめる。部屋にあるものには何かしらこだわりがある（男性／33歳／金融・証券）
・プロ野球の話。取引先の担当が巨人ファン（男性／44歳／機械・精密機器）
・お客様に合わせるためにパチンコをネットで勉強したこと。「何でもよく知ってるね！」と言われる」（女性／50歳以上／運輸・倉庫）

こちらが相手の趣味にそこまで詳しくなくても、相手が気持よく話してくれれば、場は持ちますよね。

■テレビの話はみんなの話題？

・昨日のマツコ。（TVの受け売り）マツコ・デラックスを嫌いな人にはお目にかかったことがない（男性／50歳以上／情報・IT）

発言の共感力が高いタレントさんの意見を通じてトークを展開し、商談が盛り上がるということもありますよね。

いかがでしたでしょうか。営業さんそれぞれが自分の個性や、相手の好みに合わせた鉄板の営業トークを持っているようです。営業職でない人も、人間関係を友好に保つために使えるテクニックでしたね。

（文・安井久美子）

調査期間：2015／1（フレッシャーズ調べ）
調査対象：社会人男女
有効回答件数：500件