ティーンズ学園 特別授業　vol.1 目上の人へのマナー【敬語と自己紹介篇】

PROFILE

キャリアカウンセラー／ライフスタイリスト

ほうじょう くみこ 北条 久美子

エイベックスグループホールディングス株式会社にて人事部に所属し教育担当に着任。2010年よりキャリアカウンセラー・研修講師として独立。全国の企業や大学で年間2,500人へのビジネスマナーやキャリア研修を行う。

バイト言葉とビジネス敬語の違いって知っている？

「よろしかったでしょうか」「〜のほうですね」「〜になります」「了解です」などバイトで使いがちな敬語、実はそれ、ビジネスの場では間違った言葉遣いなのです。バイトの現場では指摘を受けていないとしても、社会人と接する時にいつものクセで使ってしまうと恥ずかしい思いをすることもあるかもしれません。 まず、正しい敬語について学んでいきましょう。

参加してくれたメンバー

よしやくん

だいちくん

みくさん

まいさん

バイト敬語って何？

先生：バイトの面接の時に気をつけたことはありますか？
みく：前髪をまとめたりして、見た目の清潔感に気をつけました。
よしや：接客業なので明るく答えられるようにしていました。
先生：みなさんいいですね。それでは例えばコンビニなどで接客をするときに気をつけたい言葉の代表に「消しゴムありますか？」と聞かれた時、「消しゴムの方になります」と言うことはありませんか？
それは間違いで「〜の方になります」はいりません。渡す瞬間に消しゴムになる、変化する『もの』ならその言い方で間違いはないのですが、「こちらが消しゴムです」が正しい言い方です。
あとは間違いがちなのが、目上の人に何か言われた時に使いがちな「了解です」。この正しい言い方をご存知の方はいますか？
まい：「承知しました」でしょうか？
先生：そうです。「了解です」は元々軍隊の人が使っていた言葉です。バイトの場面では問題にならないかもしれませんが、ビジネスの場では「承知しました、承知いたしました」が正しい言葉で、わかりやすいバイト用語とビジネス用語の違いかもしれませんね。

相槌にも注意が必要！

先生：バイト用語でありがちな間違い敬語として相槌もあげられます。目上の方への相槌として「なるほど」と言うのは正しいでしょうか？
だいち：違和感があるかも。
先生：目上の方に対して「なるほど」と言うのは偉そうな印象を与えてしまうこともあります。「なるほど、勉強になります」などへりくだる言葉を組み合わせる、もしくは「そうでしたか」「知りませんでした」「仰るとおりです」などの言い換えの言葉を覚えておくといいですね。

尊敬語と謙譲語の使い分けとは?!

先生：それでは「すみません」を美しい敬語にすると何でしょう？
まい：「申し訳ございません」ですか？
先生：素晴らしい！「申し訳ありません、申し訳ございません」が丁寧な言い方ですね。他に敬語について疑問に思っていることはありますか？
だいち：中学の時の敬語の授業で「お伺いいたします」は二重敬語で間違いだと教えてもらったのですが、使っている人が多いので、何が正しいのかな？と。
先生：その場合だと尊敬語、謙譲語がまず何かを理解することが必要ですね、例えば「言う」の尊敬語は何かわかる？
だいち：「おっしゃる」かな
先生：「言う」の謙譲語は？
だいち：うーん　「申す」かな？
先生：正解です！

先生：尊敬語というのは、相手を1段高めてあげて、 自分は同じ場所にいるけど、相手を高めることによって敬意を表すもの。謙譲語は、相手はそこにいるけど、自分が下に下がる。
これが基本の図です。どうやったら尊敬語になるのかというと、「れる、られる」の助詞をつけます。謙譲語にするのは「いただく」をつける。先ほどの質問の「お伺いいたします」だと、 「伺う」と「いただきます」はどちらも謙譲語です。 つまり「伺わせていただきます」は二重敬語となり、間違った使い方になります。主語を誰かを意識して、尊敬語は絶対に相手に使う言葉、謙譲語は自分に使う言葉っていうのを知っていると 頭の中で整理しやすくなりますね。

間違いやすい二重敬語例

おっしゃられた → おっしゃった
お帰りになられました → お帰りになりました
伺わせていただきます → 伺います
拝見させていただきます → 拝見します

呼称を正しく使えるとかっこいい！

敬語は「内」と「外」で人の呼び方が変わります。相手に対し失礼のないように、人の呼び方は徹底して覚えたいところです。

先生：敬語で使う呼称には内と外があります。例えば、自分のお母さんについて話すときはどう伝えますか？
みく：「うちの母が」とか？
まい：「ママ！」とかお兄ちゃんは名前で呼んでいます笑　
先生：かわいいね！ ただ友達と話す時はもちろん構わないのですが、敬語の時は、母、父が正しい。おじいちゃんおばあちゃんも祖父、祖母です。間違いやすのは、自分のことを話す時「うちの親」と言いたい時は「両親」、相手に尋ねる時は「ご両親は？」が正しい言い方です。その使い分けに気をつけるといいですね。

先生：ビジネスの場では、同じ社内の人は全て「身内」に当たります。例えば田中課長に電話があり、外出していると伝えたい時はなんと言いますか？
だいち：「田中」と呼び捨てでいいと思います。
先生：その通り！ 「田中はあいにく外出しております」というように、普段は田中課長と呼んでいたとしても、社外の人には呼称は省略して伝えます。社長であっても、同じ会社の人＝身内なので、「⚪︎⚪︎（苗字）は外出しております」と答えます。もしも言いづらかったら「課長の田中は外出しております」というのがいいでしょう。
よしや：日本語は尊敬語とか丁寧語とか色々あって難しいですね。

面接で好印象を持たれる方法とは？

アルバイトの採用面接、入試の面接、課外活動の場などで自己紹介をする場面も多くありますよね。人は、自己紹介の数秒で印象を決定すると言われるくらい、最初の数秒はとても重要です。 ここでは好印象を持たれる自己紹介の仕方を紹介します。

先生：面接で一番大切なことはなんだと思いますか？
みく：笑顔？
先生：確かに笑顔も含まれていますが、 一番大切なのは『第一印象』です。ノックして自己紹介して椅子に座る。この一連の動作で合否がほぼ決まると言われているんです。
一同：えー！！！
先生：話す内容がどんなによくても、猫背で目も合わさずにいると「本当に志望しているのかな？」と思われてしまう。反対に最初の印象が良ければ、多少応答に戸惑ったりしても印象は崩れません。
第一印象を高めるためには、動作や話し方にメリハリをつけましょう。ドアを開けて、「失礼いたします」と言い終えてから一礼する。（大学の面接だったとしたら）椅子の横で高校名・名前の自己紹介をハキハキ伝えましょう。面接官から「おかけください」と言われるのを待って、「失礼いたします」と言ってから座る。
だいち：話している途中、気づいたら猫背になってしまいます。
先生：そんな時は”みぞおち”を前に引っ張るように意識してみて！ それだけで面接官から見た印象は格段に変わりますよ。

先生：みくちゃんが言ってくれたように、笑顔も大切ですね。人は真剣に話を聞こうとするほど真顔になるので、口角を上げること・眉間を開くことを意識してね。
目線は、面接官の皆さんそれぞれに向けて話して見てください。