大学生のみなさんは、バイトでクレーマーに遭遇した経験はありますか？ バイトをしているなかで大変なことはいくつかありますが、その中でもクレーマーとの遭遇はもっともつらい経験の1つですよね。クレーマーに遭遇したことがある人は、もう2度と同じ目にはあいたくないと思っている人も多いでしょう。そこで今回は、バイトでクレーマーに遭遇したエピソードと対策法を大学生のみなさんに聞いてみました。

■バイトでクレーマーに遭遇してしまった経験はありますか？

・ある　130人（36.5％）
・ない　226人（63.5％）

クレーマーに遭遇したことがある大学生は全体の3割以上という結果になりました。それでは、具体的にどのようなエピソードがあったのかくわしく見てみましょう。

■そのときの実際にあったエピソードや対処策を教えてください。

●私は悪くないのに……

・言ってもいないことを暴言はいただろうと言われた（女性／20歳／大学2年生）
・頼んでいない商品が来た、と言われる。絶対頼んでいるのに……。何度も謝るしかできなかった（女性／22歳／大学4年生）
・コップの模様を汚れと勘違いされた（女性／19歳／大学2年生）
・レシピ通りに作ったのに、ホイップを乗せることに文句を言われた（女性／20歳／大学3年生）

●ちょっとしたことですごく怒られた

・電話で名前を聞き取れなかったら怒られた（女性／20歳／大学2年生）
・ペットボトルのフタを持ったら怒られた。失礼いたしますと言ったら「その失礼な言葉はなんだ！」とキレられた。（女性／21歳／大学4年生）
・品切れだったのに、わざわざ再度作れと言ってきた（男性／21歳／大学4年生）
・口に合わないからすぐに帰ると言われた（女性／22歳／大学院生）