「○○円からおあずかりします！」のような、いわゆるバイト敬語と呼ばれる言葉遣い。「もう一般的になっているからアリでは？」と言う人もいますが、どうしても気になってしまう……。そこで今回は、「ヘンな接客用語」について、社会人に聞いてみました。

■なぜ、過去形なのか……？

・「『よろしかったでしょうか』。過去形なのはおかしいと思う」（男性／32歳／商社・卸）

・「『こちらでよろしかったでしょうか』。なんとなくモヤモヤする」（女性／32歳／不動産）

・「『ご注文は～でよろしかったでしょうか』。よろしくないと言いたくなります」（女性／33歳／小売店）

客が注文したのは過去のことだから、過去形なのでしょうか？　非常によく耳にする接客用語ですが、筆者も非常に気になってしまいます。

■なんでもかんでも「～の方」

・「『○○の方』という言葉。つけなくてもいいのに、どうしてつけるのか。テレビでもこれだけ言われているのに」（男性／36歳／機械・精密機器）

・「『こちらの方で、お間違いありませんか？』」（女性／29歳／金融・証券）

・「『ほう』。『代金の方』『おつりの方』『商品の方』など。気になりはじめると、気になって仕方なくなる。ダメというわけではないが、変な言葉だなと思う」（男性／30歳／学校・教育関連）

そもそも、「～の方」というのは方向などを示すときの言い方。AとBがあって、「Bの方」と言うならわかりますが、釣銭や商品につけるのは違和感がありますよね。

■何に「なる」の？

・「料理を出すときに、『○○になります』と言うこと。あえてまわりくどい言い方をしている」（女性／28歳／ホテル・旅行・アミューズメント）

・「『○○円になります』。変身するみたいだから」（男性／26歳／団体・公益法人・官公庁）

・「『～になります』。『～でございます』でいいんじゃないかと思う」（女性／36歳／ソフトウェア）

「変身するときみたい」という意見……わかります！　今ではすっかり接客用語として定着していますが、一体いつごろから言うようになったのでしょうか？

■レジでよく聞く「○○から」

・「『○○からお預かりします』の『から』。『から』が必要か疑問に思う」（男性／29歳／医療・福祉）

・「おつりで、『大きい方から先に』。『おつり、何千円～』とかで良いと、いつも思います」（男性／44歳／情報・IT）

・「『1万円からお預かりします』。なぜ『から』なのか。アルバイトのときにそのように教えられていたが、あるときお客さんから指摘されたことがあり、何も言い返せなかったことが思い出される」（女性／34歳／学校・教育関連）

「1万円『から』支払い金額を引いて、お釣りを渡します」という意味でしょうか？　しかし、ときどき「○○円ちょうど『から』お預かりします」なんて言われることも……。やっぱり、ひっかかってしまいます。

■気になる、よけいな一言

・「不必要な『申し訳ありません』。何かと『申し訳ありません』と前につけて話すので、こちらが何か悪いことをした気になってしまった」（女性／32歳／その他）

・「『いらっしゃいませこんにちは』と一言で言うこと。挨拶をつなげて言う必要があるのか」（女性／32歳／食品・飲料）

・「『お待ちいただく形になります』。形という言葉が無駄だなと思います」（女性／32歳／ソフトウェア）

「いらっしゃいませ」と「こんにちは」をつなげて言うのは、筆者も気になっていました。なんだか適当にあいさつしているような印象を受けるのは、私だけ？

■アパレルショップにて

・「洋服に対して、この子という。人じゃないので、この子という表現はおかしい」（女性／26歳／ホテル・旅行・アミューズメント）

ショップ店員は洋服への愛情から、「合わせてあげると～」「この子」と言っているのでしょうね。しかし、客としてはいまひとつピンときません。

バイト敬語のような言葉遣いが「日本語として正しくないから、使うべきではない」と言う人もいれば、「言葉なんて変わっていくものだから、『接客用語』として浸透しているならOK」と言う人もいます。ただ、「客が気になってしまう」というのであれば、それは接客用語としてどうなのか……。みなさんは、どう思いますか？

文・OFFICE-SANGA 森川ほしの

調査時期：2015年11月

アンケート：フレッシャーズ調べ

集計対象数：社会人355人（インターネットログイン式アンケート）