新社会人のための正しい敬語の使い方マニュアル 【ビジネスマナー辞典】第4回

2016/11/09

対人マナー

身内尊敬語の使い方

「尊敬語」は相手側の動作を高める言葉、「謙譲語」は自分をへりくだる言葉です。 慣れないうちは相手の動作に謙譲語を使ったり、自分側に尊敬語を用いたりしてしまうこともあるでしょう。

例えば内定先の人事担当者から「あなたのゼミの教授がおっしゃっていましたね」と言われて、「はい。教授がおっしゃっていました」のように、本来は身内に対する話題なので謙譲語にすべきところを、つい相手につられて尊敬語をつかってしまうことがあります。これを 身内尊敬語といいます。

間違いやすい敬語 おっしゃる と 申す
× 「はい。私どもの部長がそのようにおっしゃっておりました」
○ 「はい。私どもの部長がそのように申しておりました」

物敬語の使い方

間違いやすい敬語 ございますね と いらっしゃいますね
× 伊藤さんはお茶でいらっしゃいますね。
○ 伊藤さんはお茶でございますね。
※お茶などの物に対して尊敬語は使用しません。

他者謙譲語

間違いやすい敬語 参っています と お見えになっています
訪問してきたA社の森田さんのことを、上司に報告する場合。
× A社の森田様が参っています。
○ A社の森田さんがお見えになっています。
※「参る」は「行く」「来る」の謙譲語ですので、相手に対しては使用せず、尊敬語を用います。

間違いやすい敬語 ございますね と いらっしゃいますね
× 佐藤様でございますね。
○ 佐藤様でいらっしゃいますね。
※「ございます」は謙譲語。自分や身内に対して使用します。
相手に対しては尊敬語を用いるので、「いらっしゃいます」というのが正解。

二重敬語に注意!

間違いやすい敬語 おっしゃられる と おっしゃる
×お客様がおっしゃられていました。
○お客様がおっしゃっていました。
※「言う」の尊敬語は「おっしゃる」です。それに「られる」をつけると二重敬語となるのでNG。
敬語を意識するあまりに必要以上に敬語を重ねないように気をつけましょう。

間違いやすい敬語 なされる と なさる
×社長は外出なされていた
○社長は外出なさっていた
※「する」の尊敬語は「なさる」です。それに「れる」をつけると二重敬語となるので間違い。

間違いやすい敬語 お召し上がる と 召し上がる
× お客様がランチをお召し上がりになった。
○ お客様がランチを召し上がった。
※「食べる」の尊敬語は「召し上がる」です。これを「お召し上がりになる」とよく使われています。
「召し上がる」だけで敬語なので、その敬語に「お」をつけると『二重敬語』となり間違いです。

正しい日本語の敬語の使い方を身に付けることの大切さ

敬語は難しいと感じる人も多いと思います。近年、社内でのコミュニケーションは英語で話すという企業もありますが、まずは日本語を正しく美しく身につけた上で、英語などの外国語を身につけることをお薦めします。

なぜならば、海外の人と会話をするとき、母国語のことを正しく説明出来る人と出来ない人とでは、 第二印象での評価が大きく差がつきます。グローバルスタンダードの真の意味は、母国語や母国の文化などの知識を身につけた上で、世界の舞台でコミュニケーションをとることにあると考えます。

いかがでしたか? 今回は正しい敬語の使い方を解説しました。学生時代だからこそできること、社会にでてから役立つことなどなど、時間の許す限り、大いに自己啓発をしてくださいね。

今回のまとめ
1. 相手を敬う気持ちを敬語で表現しましょう
2. 5種類の敬語を正しく使いこなせるよう、ゲーム感覚で友人たちと
日常生活から敬語を使って会話をして敬語に慣れましょう
3. グローバルスタンダートの前提には母国語あり

マナーコンサルタント 西出ひろ子(にしで・ひろこ)
本名:西出博子。英国法人WitH Ltd.役員兼株式会社ウイズ代表取締役。1998年渡英。独自のマナーコミュニケーション論を確立し帰国。日本の形重視のマナー教育ではなく、心重視のマナーを通じて人財育成を行なうマナー研修を展開。研修の進め方などは、他に類をみないと学校・大学・企業などから絶賛。マンツーマンの就職面接対策指導では、受講者を100%内定させる。中国などの海外にて講演・研修・連載・出版なども行う。任天堂DSソフト「私のハッピーマナーブック」(TAITO)の監修をはじめ、NHKスペシャルドラマ『白洲次郎』、NHK大河ドラマ『龍馬伝』などのマナー指導、監修も務める。主な著書に26万部の「お仕事のマナーとコツ」(学研)、「マンガでわかる!社会人1年生のビジネスマナー」(ダイヤモンド社)、「基本のマナーBOOK-お仕事編-日常生活編」(マーブルトロン)など多数。
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