エスカレーションって何? 今さら聞けないビジネス用語の意味と使い方を例文で解説【スグ使えるビジネス用語集】

2016/11/15

ビジネス用語

■エスカレーションの例文


エスカレーションの例文をご紹介します。もしも緊急事態が発生した場合には、例文に従いエスカレーションを行ってください。

例文1:障害が発生したので、エスカレーションします。
例文2:上司にエスカレーションはしましたか?

例文1では自分が当事者で上司にエスカレーションを行う場合に用います。緊急事態の際には、上司に電話をかけたりすることでしょう。緊急事態だと知らせるためにも、エスカレーションしていることを伝えるようにしてください。例文2では、当事者は他社の場合に用います。同僚などが緊急事態に巻き込まれている場合に、エスカレーションを促す例文です。もしも、会社の信用問題に関わるような事態に遭遇した場合には、当事者にエスカレーションを促すようにしましょう。

エスカレーションは会社員であれば、職種に関係なく必要となりうる事態ですね。顧客も、一担当者の対応には不安を感じるものです。責任ある立場の上司にエスカレーションを行い、顧客にも納得してもらうようにしてくださいね。

文・学生の窓口編集部

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