社会人に聞く仕事の連絡　メール派VS電話派

しっかりとした電話応対は、社会人の基本ですよね。しかし、中には未だに電話が苦手な人も。そこで、社会人の皆さんに、上司や取引先と連絡をとるとき、メールと電話、どちらを好んで使っているか、アンケートをしました。

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Q．上司や取引先と連絡を取るとき、「電話」と「メール」のどちらを好んで使いますか？

メール......245人
電話......245人

なんと、メール派と電話派がちょうど半分という結果に！ では、その理由を見ていきましょう。まずはメール派の意見から。

■履歴が残る

・証拠が文章として残るため（男性／24歳／医薬品・化粧品）
・メールだと用件を整理して伝えられるし、伝えた証拠になるので。電話だと言った言わないということにもなるので（女性／37歳／マスコミ・広告）

電話をしつつメモをとったとしても、書き間違えや、相手の言い間違いなどのミスが起こることも。文章として残っていると安心ですよね。

■時間帯を気にしなくていい

・タイミングが合わないときでも、確実に用件を伝えられるから（女性／25歳／小売店）
・取り込み中でも迷惑にならない（女性／28歳／金属・鉄鋼・化学）

電話だと、相手の都合によってはなかなか直接話せないこともありますが、メールならお互い時間帯を気にせずに連絡できますね。

■緊張しないで済む

・慌てないから。電話だと言い忘れそうだから（女性／31歳／情報・IT）
・電話は緊張する。メールのほうがじっくり考えて伝えられるから（女性／24歳／食品・飲料）

電話口では慌ててしまい、言うべきことをきちんと伝えられなかった......ということもありそう。

続いて、電話派の意見です。

■早い

・レスポンスがすぐほしいから（女性／26歳／金融・証券）
・話が早い（男性／30歳／食品・飲料）

仕事を迅速に進めたいのなら、やはり電話が手っ取り早いですね。

■相手の反応・自分の気持ちが伝わる

・相手の意見も聞けるし早い。メールは言葉の使い方一つで失礼になってしまう（女性／33歳／金属・鉄鋼・化学）
・声のほうが、気持ちが伝わるから。メールだと、上司には絵文字が使えない分、気持ちが伝わりづらい（女性／27歳／アパレル・繊維）

少し難しい交渉ごとになると、声で直接言った方が説得できることもありそうです。

■メールだといつ見るか分からない

・電話はタイムラグがないから。メールは気づかれないことがあるから（女性／36歳／商社・卸）
・メールだと読み飛ばされる可能性がある（男性／23歳／建設・土木）

送ったメールが、相手の迷惑メールボックスに入ってしまっていることも。重要な案件はメールした後に確認の電話を入れた方が安心ですね。

では、電話が苦手だった方は、どうやって克服したのでしょうか？　克服法を聞いてみました。

■慣れ・練習

・経験していくと慣れる（男性／30歳／情報・IT）
・とにかく慣れ（男性／25歳／商社・卸）
・話す内容を事前にメモして、ゆっくり話すように心がけた（女性／29歳／食品・飲料）
・深呼吸をしてから言うことを考える（女性／28歳／学校・教育関連）

何事も、経験を重ねることが大切なようです。

■割り切る

・仕事だから個人の性格とは無関係！ と思い込む（男性／34歳／機械・精密機器）
・仕事と割り切る（女性／29歳／建設・土木）

仕事だと割り切ると、いつもの自分とは違う人格に変われることも。

電話とメール、それぞれメリット・デメリットがありますね。その場に応じて、どちらが適切か、正確に判断できるようにしたいです。

アンケート：フレッシャーズ調べ（社会人490人）
調査時期：2014年2月

（姫野ケイ＋プレスラボ）